Fragen zum Bestellablauf
1. Wie finde ich einen bestimmten Artikel ?
2. Muss ich schon Kunde sein, um bei Geburtstagsfee.de zu bestellen?
3. Wie läuft der Einkauf in Ihrem Onlineshop konkret ab ?
4. Wie hoch ist der Mindestbestellwert ?
5. Woran erkenne ich, dass meine Bestellung bei Ihnen registriert wurde ?
6. Ich habe keine Bestätigungsmail erhalten. Was nun ?
7. Kann ich die Bestellung auch telefonisch bei Ihnen aufgeben ?
8. Ich bin bereits Kunde und habe mein Passwort vergessen. Was nun ?
9. Wie kann ich einen Artikel bestellen, der nicht auf Lager ist ?
10. Vergeben Sie auch Geschenkgutscheine ? Wie löse ich diese ein ?
11. Wie kann ich eine Bestellung nachträglich ändern ?
12. Gibt es Nachlässe für Arztpraxen, Kindergärten, Kitas und andere Wiederverkäufer ?
13. Kann ich auch als Wiederverkäufer für Geburtstagsfee.de arbeiten ? Falls ja, wie ?
14. Meine Mail- oder Postadresse hat sich geändert. Was muss ich jetzt tun ?
15. Wie kann ich den Status meiner Bestellung verfolgen ?
16. Warum versenden Sie Kleinbestellungen nicht per Brief ?
17. Wie achten Sie auf Umweltschutz ?
18. Haben Sie auch Filialen ?
19. Gibt es einen Katalog der Geburtstagsfee ?
Fragen zu Bezahlung, Sicherheit & Versand
20. Welche Zahlungsarten sind möglich ?
21. Kann ich auch auf Rechnung kaufen ?
22. Ist mein Geld schon eingegangen ?
23. Erfolgt meine Datenübertragung verschlüsselt ?
24. Wie sicher ist die Zahlung per Kreditkarte ?
25. Sind meine persönlichen Daten bei Ihnen sicher ?
26. Was kostet der Versand ?
27. Kann ich noch etwas dazu bestellen, ohne zweimal Versand zu zahlen ?
28. Welcher Paketdienst liefert die Ware ?
29. Was ist, wenn ich bei Anlieferung nicht zu Hause bin ?
30. Liefern Sie auch ins Ausland ? Zu welchen Versandkosten ?
31. Liefern Sie auch per Express ? In welche Länder ?
32. Kann ich die Ware auch an eine andere Adresse liefern lassen ?
33. Liefern Sie auch an Paketstationen ?
34. Welche Lieferzeit muss man einplanen ?
35. Liefern Sie auch samstags ?
36. Was ist, wenn die Ware nicht rechtzeitig zur Party ankommt ?
37. Kann man Artikel zurück senden ?
Zu 1.: Wie finde ich einen bestimmten Artikel ?
Es gibt 2 Möglichkeiten, einen gewünschten Artikel zu finden. Zum einen können Sie unser links stehendes Hauptmenü nutzen, um systematisch über die Kategorien und deren Untergruppen zu Ihrem Wunschartikel zu gelangen.
Die zweite Möglichkeit ist unser rechts oben stehendes Suchfeld. Geben Sie dort das Suchwort ein und klicken anschließend auf den Button "Suchen".
Zu 2. Muß ich schon Kunde sein, um bei Geburtstagsfee.de zu bestellen?
NEIN, jeder kann bei uns einkaufen. Während Ihrer ersten Bestellung haben Sie die Möglichkeit, ein Kundenkonto zu eröffnen.
Zu 3. Wie läuft der Einkauf in Ihrem Onlineshop konkret ab ?
Immer wenn Sie einen Artikel gefunden haben, der Ihren Vorstellungen entspricht, legen Sie diesen durch Klicken auf den Button "In den Warenkorb" einfach in diesen Zwischenspeicher. Eine Zusammenfassung Ihrer so ausgewählten Produkte mit Anzahl und Gesamtpreis wird jederzeit rechts oben angezeigt. Dort können Sie sich zwischendurch auch den Inhalt des Warenkorbes anzeigen lassen, Veränderungen in der Stückzahl vornehmen und Löschungen ausführen.
Nachdem Sie auf dieser Seite dann die Schaltfläche "Zur Kasse" gewählt haben, werden Sie zur Eingabe der Adressdaten sowie von Versand- und Zahlungsart aufgefordert. Nach Absenden der Bestellung treffen Bestätigungsmails mit einer Zusammenfassung Ihrer Daten sowie dem aktuellen Status bei Ihnen ein.
Eine ausführliche Anleitung zum Bestellvorgang mit aussagekräftigen Abbildungen finden Sie auch hier !
Zu 4. Wie hoch ist der Mindestbestellwert ?
Der Mindestbestellwert beträgt 15 Euro.
Zu 5. Woran erkenne ich, dass meine Bestellung bei Ihnen registriert wurde ?
Am Ende des Bestellvorganges erscheint eine Bildschirmmeldung mit dem Text "Ihre Bestellung ist eingegangen und wird bearbeitet !" Anschließend erhalten Sie Bestätigungsmails mit einer Zusammenfassung Ihrer Bestelldaten, den Angaben zu einem eventuell angelegten Kundenkonto und dem aktuellen Bestellstatus.
Zu 6. Ich habe keine Bestätigungsmail erhalten. Was nun ?
Bitte schauen Sie im Spamordner Ihres Maildienstes nach oder überprüfen Sie Ihre angegebene Mailadresse ! Loggen Sie sich erneut mit den zuvor festgelegten Daten(Kundennummer und Passwort) in ihr Kundenkonto ein und überprüfen Sie, ob Ihre Bestellung noch im Warenkorb liegt oder zum Abschluss gebracht wurde.
Zu 7. Kann ich die Bestellung auch telefonisch bei Ihnen aufgeben ?
JA, selbstverständlich ! Bitte notieren Sie sich dazu im Vorfeld alle Artikelnummern mit den dazugehörigen Stückzahlen. Natürlich können Sie sich auch an das freundliche Team von Geburtstagsfee.de wenden, falls noch Fragen zu einzelnen Produkten oder zum Ablauf einzelner Schritte bestehen. Alternativ haben Sie auch die Möglichkeit, per Fax zu bestellen. Ein entsprechendes Faxformular finden Sie hier !
Zu 8. Ich bin bereits Kunde und habe mein Passwort vergessen. Was nun ?
Kein Problem ! Klicken Sie einfach hier und halten Sie Ihre Mailadresse bereit !
Zu 9. Wie kann ich einen Artikel bestellen, der nicht auf Lager ist ?
Artikel, die wir aktuell nicht auf Lager haben, erkennen Sie in der Detailansicht an einem roten Stern mit der Aufschrift "derzeit nicht lieferbar" und einer eventuell darunter stehenden Zeitangabe. Das spezielle Produkt befindet sich dann meist in der Nachbestellung. Sie können diese Ware aber trotzdem bestellen. Unsere Lieferzeit kann sich dann jedoch um einige Tage verlängern.
Zu 10. Vergeben Sie auch Geschenkgutscheine ? Wie löse ich diese ein ?
Im linken Menü gibt es ganz unten ein Feld "Gutschein". Alternativ können sie auch hier klicken. Gehen Sie dort einfach auf "Weiter", um sich als Neukunde zu registrieren bzw. als Bestandkunde einzuloggen. Sie gelangen dann in den Gutscheinservice und können verschiedene Beträge sowie die Versandart wählen:
Zu 11. Wie kann ich eine Bestellung nachträglich ändern ?
Sobald eine Bestellung bei uns eingegangen ist, kann diese nur noch von unserem Serviceteam abgeändert werden. Bitte nutzen Sie dazu unser Kontaktformular unter Angabe Ihrer Bestellnummer. Natürlich können Sie uns Änderungswünsche auch telefonisch über unsere FEELINE mitteilen. Wie finden ganz bestimmt eine gute Lösung.
Zu 12. Gibt es Nachlässe für Arztpraxen, Kindergärten, Kitas und andere Wiederverkäufer ?
Selbstverständlich unterstützen wir auch Einrichtungen der Kinderbetreuung und -beschäftigung, die ja oft mit einem engen Geldbeutel zu kämpfen haben. Für solche Sammelbesteller gewähren wir einen Rabatt von 15 %.
Wie Sie konkret vorzugehen haben, erfahren Sie hier.
Zu 13. Kann ich auch als Wiederverkäufer für Geburtstagsfee.de arbeiten ? Falls ja, wie ?
JA, natürlich ! Hier erfahren Sie, welche Voraussetzungen vorliegen müssen und wie Sie die Händleranmeldung vornehmen. Natürlich sollten Sie mit Ihrem Unternehmen in einer artverwandten Branche tätig sein.
Zu 14. Meine Mail- oder Postadresse hat sich geändert. Was muss ich jetzt tun ?
Zum Ändern Ihrer Postadresse loggen Sie sich zunächst hier mit Ihrer Mail und Ihrem Passwort ein. Anschließend erscheint links oben ein separates Feld mit der Überschrift "Mein Konto", wo Sie den Link "Meine Anschriften" wählen. Auf der erscheinenden Bildschirmseite brauchen Sie nur noch den rechts stehenden Button "Neue Adresse" anzuklicken, die Adressfelder auszufüllen und mit "Weiter" die Dateneingabe abzuschließen.
Die Mailadresse kann aus Sicherheitsgründen nur von unserem Serviceteam geändert werden. Teilen Sie uns dazu telefonisch oder per Kontaktformular Ihren Änderungswunsch mit.
Zu 15. Wie kann ich den Status meiner Bestellung verfolgen ?
Loggen Sie sich zunächst hier mit Ihrer Mailadresse und Ihrem Passwort ein ! Anschließend erscheint links oben ein separates Feld mit der Überschrift "Mein Konto", wo Sie den Link "Meine Bestellungen" auswählen. Auf der nächsten Seite sehen Sie eine Zusammenfassung Ihrer Bestellungen. Bei jedem dieser Vorgänge sind rechts 3 kleine Symbole zu sehen, wobei Sie auf das links stehende davon klicken müssen. Dieses steht für "Bestellung ansehen". In der jetzt sichtbar werdenden Bestellinformation ist hinter der Bestellnummer der Status Ihrer Bestellung angegeben: offen - in Bearbeitung - Zahlungseingang abwarten - bezahlt - versendet
Zu 16. Warum versenden Sie Kleinbestellungen nicht per Brief ?
Standardbriefe sind grundsätzlich nicht versichert. Außerdem hat man keinen Nachweis über den Versandstatus. Nur mit dem Versenden über DHL oder DPD können wir sicher sein, dass die Lieferung auch unversehrt bei Ihnen ankommt.
Zu 17. Wie achten Sie auf Umweltschutz ?
Um Verpackungsmaterial zu sparen, verwerten wir Produktkartons, die wir von unseren Lieferanten erhalten. Wir liefern Ihre bestellte Ware aber nur dann in "gebrauchten" Kartons, wenn diese unseren Standards entsprechen und einen sicheren Transport gewährleisten. Zum Auspolstern der Ware nutzen wir größtenteils recyceltes Papier.
Aber damit nicht genug: Wir haben unsere Umverpackungen und das Polstermaterial beim Dualen System ZENTEK lizenzieren lassen.
Zu 18. Haben Sie auch Filialen ?
NEIN, bei Geburtstagsfee.de handelt es sich um einen reinen Onlineversand.
Zu 19. Gibt es einen Katalog der Geburtstagsfee ?
NEIN, aus gutem Grund: Die Produktpalette von Geburtstagsfee.de wird zu einem großen Teil vom ständig wechselnden Geschmack und den Vorstellungen der Kinder geprägt. Unsere Zeit ist schnelllebig. Wie bei einem Strohfeuer begeistern sich die Kids sehr schnell für neue Kinofilme und TV-Serien. Anderes gerät dagegen schon bald in Vergessenheit. Wir können nur über das Internet stets aktuell sein und am Puls der Kinderwünsche liegen.
Zu 20. Welche Zahlungsarten sind möglich ?
Unsere aktuellen Zahlungsmöglichkeiten finden Sie auf unserer separaten Seite Versand & Zahlung im unteren Abschnitt "Zahlungsmöglichkeiten".
Zu 21. Kann ich auch auf Rechnung kaufen ?
Nach einer erfolgreichen Erstbestellung können Sie in Ihrem Kundenkonto als Zahlungsart "Rechnung" wählen.
Eine Ausnahme ist für Sammelbesteller wie Behörden und öffentliche Einrichtungen nach telefonischer Rücksprache möglich.
Zu 22. Ist mein Geld schon eingegangen ?
Bitte bedenken Sie, dass die Bearbeitungszeit je nach Bank bis zu 5 Tagen dauern kann.
Sobald Ihr Geld eingegangen ist, wird dies in Ihrem Status ersichtlich, den Sie jederzeit in Ihrem Kundenkonto einsehen können. Außerdem senden wir Ihnen eine Infomail zum neuen Status.
Bitte geben Sie im Verwendungszweck einer Überweisung stets Ihre Kundennummer an !
Bei Rückfragen sind die Angabe von Kundennummer, dem Tag der Zahlung, des exakten Betrages sowie des angegebenen Verwendungszwecks sinnvoll.
Zu 23. Erfolgt meine Datenübertragung verschlüsselt ?
JA, sobald Sie Ihre Bestellung abschließen und persönliche Daten eingeben, werden Sie über eine mit 128 Bit verschlüsselte Seite geleitet. Sie erkennen dies je nach Browser an einem kleinen Schloss-Symbol.
Zu 24. Wie sicher ist die Zahlung per Kreditkarte ?
Kreditkartendaten werden verschlüsselt nach neuesten Sicherheitsstandards übertragen. Selbst Mitarbeiter unseres Hauses können diese nicht einsehen.
Zu 25. Sind meine persönlichen Daten bei Ihnen sicher ?
Ihre personenbezogenen Daten werden in unserem Hause nur zum Zwecke der Auftragserledigung genutzt. Wir versichern Ihnen, dass wir diese nicht zu Werbezwecken an Dritte weitergeben.
Zu 26. Was kostet der Versand ?
Die aktuellen Versandtarife entnehmen Sie bitte unserer Seite "Versand & Zahlung"
Zu 27. Kann ich noch etwas dazu bestellen, ohne zweimal Versand zu zahlen ?
JA, so lange Ihr Paket noch nicht versendet wurde, können Sie jederzeit etwas dazu bestellen, ohne dass dadurch weitere Versandkosten entstehen. Wir werden Ihnen nach der Änderung eine neue Auftragsbestätigung per Mail senden.
Zu 28. Welcher Paketdienst liefert die Ware ?
Normallieferungen versenden wir mit dem Paketdienst DHL. Ein Expressversand wird über DPD ausgeführt.
Zu 29. Was ist, wenn ich bei Anlieferung nicht zu Hause bin ?
Wenn Sie bei einer Normallieferung über DHL nicht zu Hause sind, können Sie das Paket innerhalb von 7 Tagen bei Ihrer nächsten Postdienststelle abholen. Bei Expressversand ist Ihre Anwesenheit verständlicherweise erforderlich, da ein weiterer Zustellversuch erst am darauf folgenden Tage durchgeführt wird.
Bei beiden Versandarten ist es auf jeden Fall sinnvoll, wenn Sie im Abwesenheitsfalle einen Nachbarn mit der Annahme des Paketes bevollmächtigen. Alternativ haben Sie natürlich auch die Möglichkeit, gleich bei der Bestellung eine andere Lieferadresse anzugeben. So könnten Sie sich die Lieferung an Ihre Arbeitsstelle oder direkt an eine zu beschenkende Person schicken lassen.
Zu 30. Liefern Sie auch ins Ausland ? Zu welchen Versandkosten ?
JA, Sie können auch aus dem Ausland bei Geburtstagsfee.de bestellen. In welche Länder wir zu welchen Versandkosten liefern, erfahren Sie auf unserer separaten Seite Versand & Zahlung.
Zu 31. Liefern Sie auch per Express ? In welche Länder ?
JA selbstverständlich. Wenn Sie sich die Ware per Express liefern lassen möchten, sollten Sie schon bei der Bestellung darauf achten, dass wir die ausgewählten Artikel am Lager haben. Das erkennen Sie am Vorhandensein eines grünen Sternes mit der Aufschrift "Express Lieferung möglich" auf der jeweiligen Produkt-Detailseite.
Wenn Sie dann online das Bestellformular ausfüllen, wählen Sie bitte als Versandart "Per Express-Service" und rufen uns danach gleich über die dort angegebene Telefonnummer an, damit wir den Expressversand sofort in die Wege leiten können. Dies gilt auch bei Expresslieferung ins Ausland.
Zu 32. Kann ich die Ware auch an eine andere Adresse liefern lassen ?
JA, natürlich. Im Bestellformular gibt es ein Feld mit der Überschrift "Ihre Lieferadresse". Wenn sie dort auf den rechts stehenden Button "Adresse ändern" klicken, können Sie eine alternative Versandadresse eingeben.
Zu 33. Liefern Sie auch an Paketstationen ?
JA, mit dem kostenlosen PACKSTATION-Service von DHL können Sie sich Ihre Sendung an einen Paketautomaten Ihrer Wahl liefern lassen. Sie werden benachrichtigt, sobald Ihr Paket zur Abholung bereit steht. Eine kostenlose DHL-Anmeldung ist hier möglich.
Zu 34. Welche Lieferzeit muss man einplanen ?
Die für unsere beiden angebotenen Versandarten Normallieferung und Expressversand gültigen Lieferzeiten sowie aktuelle Angaben zu Zahlungsmöglichkeiten finden Sie auf unserer Seite Versand & Zahlung im oberen Abschnitt.
Zu 35. Liefern Sie auch samstags ?
JA, unser Versanddienstleister DHL liefert auch samstags. Expresslieferungen können Sie ebenfalls an einem Samstag in Empfang nehmen.
Zu 36. Was ist, wenn die Ware nicht rechtzeitig zur Party ankommt ?
Um dies zu vermeiden, bestellen Sie bitte rechtzeitig oder nutzen bei kurzfristigen Bestellungen gleich unsere Versandart "per Express". Sollte sich bei einer Normallieferung solch ein Problem andeuten, dann setzen Sie sich bitte mit uns telefonisch in Verbindung. Eine zeitnahe Umstellung auf Expressversand ist dann unter Umständen noch möglich.
Zu 37. Kann man Artikel zurück senden ?
Ja, wir bieten Ihnen ein faires Rückgaberecht von 4 Wochen.
Bitte verpacken Sie die Ware dann sicher und schicken uns diese zusammen mit einer Auflistung der im Paket enthaltenen Artikel zurück. Der Versanddienstleister kann von Ihnen frei gewählt werden. Bitte senden Sie nicht „unfrei“, da hier unnötige Kosten in Höhe von 12,- Euro entstehen. Sobald Ihr Paket bei uns ankommt, wird die Rücksendung geprüft und eine Gutschrift erstellt. Dieser Betrag wird innerhalb einer Woche Ihrem Konto gutgeschrieben.
Weitere Infos zum Rückgaberecht finden Sie in unseren AGB.
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